Användarvillkor

Avtalets omfattning och parter: Dessa användarvillkor (”Villkoren”) reglerar din användning av den mobila applikationen RELA (”Appen”), som tillhandahålls av Samsann Sweden AB, org.nr 559239-4257 (”vi”, ”vår” eller ”oss”). Med ”du”, ”dig” eller ”din” avses den fysiska person som skapar ett användarkonto och använder Appen.

Accept av Villkoren: Genom att ladda ner, installera, skapa ett användarkonto eller på annat sätt använda Appen bekräftar du att du har tagit del av och accepterar Villkoren. Om du inte accepterar Villkoren får du inte använda Appen.

Appens syfte och begränsningar: Appen är ett digitalt verktyg som syftar till att stödja användare i att vårda och utveckla sina relationer genom olika funktioner i Appen. Appen utgör inte rådgivning, terapi, medicinsk behandling eller annan sådan liknande tjänst, och ersätter inte personlig rådgivning eller professionell hjälp.

Villkorens tillämpning på alla funktioner: Villkoren gäller för all användning av Appen, inklusive eventuella kostnadsfria funktioner och eventuella betalda versioner eller abonnemang som erbjuds i Appen (”Premiumversionen”). Särskilda villkor kan gälla för vissa funktioner eller erbjudanden, vilket i så fall anges i samband med att du får tillgång till dessa.

Internationell tillgänglighet och tvingande konsumentskydd: Appen görs tillgänglig för användare i flera länder. Villkoren är utformade i enlighet med svensk lagstiftning, men påverkar inte de rättigheter som du som konsument kan ha enligt tvingande lagstiftning i det land där du har din hemvist. Sådana rättigheter gäller alltid utöver dessa Villkor.

Krav på användarkonto och korrekta uppgifter: För att använda Appen krävs att du skapar ett personligt användarkonto. Vid registrering ska du lämna korrekta och fullständiga uppgifter och hålla dessa uppdaterade under tiden du använder Appen.

Personligt ansvar för användarkontot: Användarkontot får inte delas med någon annan. Du ansvarar själv för att skydda dina inloggningsuppgifter och för all användning som sker via ditt konto. Om du misstänker att någon obehörig har fått tillgång till ditt konto ska du omedelbart vidta åtgärder för att säkra kontot och kontakta oss vid behov.

Ålderskrav: För att skapa ett användarkonto och använda Appen måste du ha fyllt 18 år och ha rätt att ingå bindande avtal. Genom att skapa ett användarkonto intygar du att du uppfyller detta krav.

Kommunikation: Vi kan kontakta dig via Appen, e-post eller andra kontaktuppgifter som du har lämnat för att lämna information om Appens funktion, säkerhet, tillfälliga begränsningar, ändringar eller Villkorsändringar samt annan nödvändig kommunikation kopplad till tjänsten.

Push-notiser: Appen kan skicka push-notiser, påminnelser och meddelanden till din enhet, om du godkänner detta via inställningarna i Appen eller på din enhet. Du kan när som helst stänga av push-notiser via inställningarna i Appen eller på din enhet. Vi ansvarar inte för uteblivna notifieringar som beror på dina inställningar, operativsystem eller tredjepartsplattformar.

Marknadsföringsutskick: Marknadsföringsutskick, såsom nyhetsbrev eller erbjudanden, skickas endast i den utsträckning som är tillåten enligt tillämplig lag. Du har alltid rätt att tacka nej till marknadsföringsutskick genom de anvisningar som lämnas i samband med sådana utskick.

Tillåten användning och ansvar: Du får endast använda Appen för personligt, icke-kommersiellt bruk och i enlighet med Villkoren, tillämplig lagstiftning och Appens avsedda syfte. Du ansvarar själv för hur du använder Appen och för det innehåll som du registrerar, lagrar eller på annat sätt hanterar i Appen.

Registrering av personuppgifter om tredje man: Om du i Appen registrerar personuppgifter om andra personer än dig själv ansvarar du för att säkerställa att du har rätt att registrera sådana uppgifter. Du ansvarar även för att, i den utsträckning det är lämpligt, informera berörda personer om att deras personuppgifter behandlas i Appen och hänvisa dem till vårt Integritetsmeddelande. Vi kontrollerar inte aktivt innehållet som användare registrerar i Appen och har normalt inte möjlighet att identifiera eller kontakta de personer som personuppgifterna avser.

Hantering av användarinnehåll: Det innehåll som du registrerar i Appen, exempelvis men inte uteslutande mål, anteckningar, minnen och framsteg, kan lagras och visas i Appen under den tid användarkontot är aktivt. Under aktivt användarkonto har du möjlighet att ta ut en export-fil av ditt innehåll. Export-filen skickas till den e-postadress som är registrerad på användarkontot. Du ansvarar själv för att ta ut, spara och lagra export-filen. Vi ansvarar inte för att långsiktigt lagra ditt innehåll och lämnar inga garantier för att innehåll kan bevaras eller återställas vid tekniska fel, uppdateringar eller andra händelser utanför vår kontroll.

Delningsfunktioner: Appen kan innehålla funktioner som gör det möjligt för dig att dela innehåll, funktioner eller åtkomst till delar av Appen med andra personer. Du ansvarar för din användning av delningsfunktionen. Vi ansvarar inte för hur mottagare av delat innehåll använder, tolkar eller vidareförmedlar sådant innehåll. Delning sker på ditt eget initiativ och ansvar. Om en gemensam koppling mellan två användare tas bort upphör den gemensamma vyn och relationen omvandlas till en privat kontakt. Gemensamt innehåll, såsom foton och noteringar (inklusive innehåll i minnesburken), raderas därmed från systemet.

Inaktiva användarkonton: Om ditt användarkonto är inaktivt under tolv (12) månader har vi rätt att avsluta kontot och radera tillhörande uppgifter och innehåll. Vi kan, som en serviceåtgärd, skicka ett påminnelsemeddelande via e-post till den e-postadress som är registrerad på kontot innan kontot avslutas. För att behålla kontot behöver du logga in i Appen innan kontot har varit inaktivt i tolv (12) månader.

Backuper och teknisk säkerhetskopiering: Vi använder tekniska säkerhetskopior (backuper) som en del av vår drift- och säkerhetshantering. Sådana backuper är avsedda för interna ändamål och utgör inte en säkerhetskopia för användaren. Backuper lagras under en begränsad tid (för närvarande trettio (30) dagar) och raderas löpande. Förekomsten av backuper innebär inte att vi åtar oss att bevara, återställa eller tillhandahålla användarens innehåll. Innehåll som har raderats från Appen eller från ett avslutat användarkonto kan därför inte återskapas.

Otillåten användning: Du får inte använda Appen på ett sätt som:

• strider mot Villkoren, gällande lag, förordning eller myndighetsföreskrift;
• innebär att olagligt, stötande, kränkande, vilseledande, hotfullt eller på annat sätt olämpligt innehåll registreras, delas eller sprids;
• används i strid med Appens avsedda syfte eller på ett sätt som kan skada Appens funktion, integritet eller trovärdighet;
• innebär försök att kringgå säkerhetsåtgärder, åtkomstkontroller eller tekniska begränsningar i Appen;
• kränker, hotar, trakasserar eller på annat sätt skadar andra användare eller tredje man;
• innebär intrång i någon annans immateriella rättigheter, personliga integritet eller andra rättigheter;
• innebär obehörig åtkomst till Appen, andra användarkonton, servrar eller bakomliggande system;
• används för att distribuera skadlig kod, virus, skräppost eller annan skadlig programvara;
• innebär användning av Appen för kommersiella ändamål, marknadsföring, annonsering eller vidareförsäljning utan vårt skriftliga godkännande;
• används för automatiserad användning, scraping, datainsamling eller annan maskinell interaktion utan vårt uttryckliga medgivande;
• innebär att falska, vilseledande eller oriktiga uppgifter lämnas, inklusive att utge sig för att vara någon annan.

Missbruk av funktioner för rapportering och säkerhet: Funktioner i Appen som syftar till att rapportera innehåll, buggar, användare eller beteenden, eller som annars är avsedda att främja säkerhet och trygg användning, får inte missbrukas. Med missbruk avses bland annat att lämna upprepade, ogrundade eller vilseledande rapporteringar eller att använda sådana funktioner i syfte att trakassera, skada eller otillbörligt påverka andra användare.

Användarens rätt att avsluta kontot: Du har rätt att när som helst avsluta ditt användarkonto genom de funktioner som tillhandahålls i Appen eller genom att kontakta oss.

Rätt att vidta åtgärder: Om du använder Appen i strid med Villkoren eller tillämplig lag, eller på ett sätt som kan skada Appen, andra användare eller oss, har vi rätt att vidta åtgärder, såsom: tillfällig begränsning av funktionalitet i Appen, tillfällig avstängning av användarkontot, eller permanent avslut av användarkontot.

Säkerhetsåtgärder vid misstanke om missbruk eller obehörig användning: Om vi har skälig anledning att anta att ett användarkonto har komprometterats, används obehörigen, innebär en säkerhetsrisk eller används i strid mot Villkoren, får vi vidta nödvändiga åtgärder för att skydda dig, Appen eller andra användare. Sådana åtgärder kan bland annat omfatta begäran om verifiering, tillfällig begränsning av funktionalitet eller tillfällig avstängning av användarkontot.

Bedömning och proportionalitet: Vi bedömer, utifrån omständigheterna i det enskilda fallet, om och vilka åtgärder som ska vidtas. Vid överträdelser kan vi, men är inte skyldiga att, ge dig en varning eller möjlighet att rätta ditt sätt att använda Appen.

Begränsning av nytt konto efter avstängning eller avslut: Om vi stänger av eller avslutar ditt användarkonto på grund av misstanke om eller bekräftad överträdelse av Villkoren har du inte rätt att skapa ett nytt användarkonto utan vårt skriftliga godkännande.

Effekter av uppsägning eller avslut av användarkonto: När ett användarkonto sägs upp eller avslutas, oavsett om det sker på din eller vår begäran, upphör din åtkomst till Appen och dess funktioner omedelbart, inklusive möjligheten att exportera innehåll via Appen. Vi har rätt att radera tillhörande uppgifter och innehåll. Avslut av ett användarkonto på grund av överträdelse av Villkoren utgör inte ett avtalsbrott från vår sida och medför inte rätt till återbetalning av erlagda prenumerationsavgifter, såvida inte annat följer av tvingande konsumentlagstiftning eller de villkor som gäller för köp via App Store eller Google Play.

Digital tillhandahållande och tillgänglighet: Appen tillhandahålls digitalt och är beroende av din enhet, operativsystem, internetuppkoppling samt externa tjänster och plattformar. Vi strävar efter att Appen ska fungera dygnet runt på ett tillfredsställande sätt, men lämnar ingen garanti för att Appen alltid är tillgänglig eller fri från fel, störningar, förseningar eller avbrott.

Uppdateringar och planerat underhåll: Appen kan från tid till annan uppdateras, underhållas eller ändras i syfte att förbättra funktionalitet, säkerhet eller prestanda. Vi har rätt att tillfälligt begränsa eller avbryta tillgängligheten till hela eller delar av Appen i samband med planerat underhåll, uppdateringar eller andra tekniska åtgärder. Sådana åtgärder genomförs, när det är möjligt, på ett sätt som syftar till att minimera påverkan för dig.

Oplanerade driftstörningar: Tekniska fel, driftstörningar eller andra oplanerade avbrott kan förekomma. Vid sådana situationer kan vi vidta åtgärder för att återställa funktionaliteten, men vi lämnar inga garantier avseende åtgärdstid eller tillgänglighet.

Användarens tekniska ansvar: Du ansvarar själv för att tillhandahålla och underhålla den tekniska utrustning/enhet, programvara, operativsystem, tredjepartstjänster och internetanslutning som krävs för att använda Appen. Vi ansvarar inte för avbrott, störningar eller kostnader som beror på din tekniska miljö, externa kommunikationsnät eller tredjepartstjänster, inklusive appbutiker och operativsystem.

Länkar till tredjepartstjänster: Appen kan innehålla länkar till webbplatser, tjänster eller resurser som tillhandahålls av tredje part. Sådana länkar tillhandahålls endast för din bekvämlighet. Vi har ingen kontroll över, och ansvarar inte för, innehållet, tillgängligheten, funktionaliteten eller policys hos sådana tredjepartstjänster. Användning av tredjepartstjänster sker på ditt eget ansvar och omfattas av respektive tredjeparts villkor och policys.

Integrationer: Appen kan erbjuda integrationer med tredjepartstjänster, exempelvis men inte uteslutande kalenderfunktioner. Användning av sådana integrationer kräver att du godkänner de villkor och tillstånd som gäller för dessa tredjepartstjänster och integrationer.

Premiumfunktioner och abonnemangsvillkor: Appen kan erbjuda en betald version med utökade funktioner (”Premiumversionen”). Vilka funktioner som ingår i Premiumversionen, samt aktuella priser och abonnemangsvillkor, framgår i Appen vid tidpunkten för köp.

Köp via appbutik och betalningshantering: Köp av Premiumversionen genomförs via den appbutik där Appen har laddats ner, exempelvis Apple App Store eller Google Play. Debitering, förnyelse, uppsägning och villkor för ångerrätt hanteras av respektive appbutik och regleras av deras villkor och riktlinjer. Vi hanterar inte betalningsuppgifter och har inte tillgång till din betalningsinformation.

Abonnemangets giltighet och uppsägning: Ett abonnemang på Premiumversionen gäller tills vidare och förnyas automatiskt i enlighet med villkoren hos den appbutik där köpet genomförts, om inte du säger upp abonnemanget via appbutikens inställningar innan nästa förnyelseperiod. Det är ditt ansvar att hantera och säga upp abonnemanget i tid.

Ångerrätt och konsumentfrågor: Ångerrätt och andra konsumenträttsliga frågor kopplade till köp av Premiumversionen hanteras av den appbutik där köpet genomförts. Eventuella frågor eller tvister som rör betalning, återbetalning eller abonnemang ska därför i första hand riktas till respektive appbutik, i enlighet med deras villkor.

Avslut av prenumeration: När en prenumeration avslutas övergår användaren till gratisversionen. Innehåll som skapats eller sparats inom premiumfunktioner bevaras i teknisk säkerhetskopia i enlighet med punkt 3.6 och raderas därefter permanent om prenumerationen inte återaktiveras innan säkerhetskopian raderas.

Äganderätt till Appen: Appen, inklusive dess utformning, funktionalitet, innehåll, struktur, kod, varumärken och annat material, ägs av oss eller används med stöd av licens. Alla immateriella rättigheter till Appen tillhör oss eller våra licensgivare, om inte annat uttryckligen anges.

Begränsad nyttjanderätt för Användaren: Genom att acceptera Villkoren beviljas du en personlig, begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och återkallelig rätt att använda Appen i enlighet med Villkoren och för Appens avsedda syfte. Licensen ger ingen rätt att kopiera, modifiera, distribuera, vidarelicensiera, sälja, hyra ut, dekompilera eller på annat sätt utnyttja Appen eller delar av den, utöver vad som följer av tvingande lag.

Användargenererat innehåll: Du behåller alla rättigheter till det innehåll som du själv registrerar i Appen. Genom att använda Appen ger du oss dock en begränsad rätt att behandla sådant innehåll i den utsträckning som krävs för att tillhandahålla, driva och förbättra Appen i enlighet med Villkoren.

Ingen överlåtelse av immateriella rättigheter: Inget i Villkoren ska tolkas som att någon immateriell rättighet överlåts till dig, utöver den begränsade nyttjanderätt som uttryckligen anges i detta avsnitt.

Feedback: Om du lämnar förslag, synpunkter, idéer, förbättringsförslag eller annan feedback avseende Appen (”Feedback”), ger du oss en obegränsad, icke-exklusiv, royaltyfri och global rätt att använda, reproducera, ändra, vidareutveckla, offentliggöra och på annat sätt nyttja sådan Feedback i vår verksamhet, inklusive för att utveckla, förbättra och marknadsföra Appen, utan rätt till ersättning eller annan kompensation. Du avstår från rätten att göra gällande anspråk baserade på immateriella rättigheter eller annan rättighet avseende Feedbacken i den utsträckning som är tillåten enligt tillämplig lag. Du ansvarar för att lämnad Feedback inte gör intrång i tredje mans rättigheter.

Ingen professionell rådgivning: Appen tillhandahålls som ett digitalt verktyg i syfte att stödja användare i att vårda och utveckla sina relationer. Appen är avsedd för allmän och informativ användning och utgör inte professionell rådgivning, terapi, medicinsk behandling eller annan reglerad tjänst.

Ansvar enligt tvingande lag: Vi ansvarar för att Appen tillhandahålls i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning. Inget i Villkoren ska tolkas som att begränsa eller utesluta ansvar i strid med tvingande lag, inklusive ansvar som enligt lag inte får avtalas bort.

Force majeure: Vi ansvarar inte för underlåtenhet att fullgöra våra skyldigheter enligt Villkoren, om underlåtenheten beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom krig, krigsliknande händelser, myndighetsåtgärder, lagändringar, strejk, lockout, blockad, pandemi, naturkatastrof, brand, översvämning, elavbrott, allvarliga driftstörningar i kommunikationsnät eller andra liknande händelser (force majeure). Om en force majeure-händelse inträffar ska vi, i den mån det är möjligt, vidta skäliga åtgärder för att begränsa effekterna. Så länge force majeure-händelsen består är vi befriade från ansvar för fullgörelse som påverkas av händelsen.

Förlust av data: Vi ansvarar inte för förlust, radering eller korruption av data som beror på tekniska fel, uppdateringar, tredjepartstjänster, din enhet eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll, i den utsträckning som är tillåten enligt tvingande lag.

Begränsningar av ansvar: Vi ansvarar inte heller för skador eller förluster som beror på: ditt sätt att använda eller tolka funktioner i Appen, eller beslut och åtgärder som du vidtar; din enhet, operativsystem, programvara eller internetanslutning; tredjepartstjänster och plattformar, inklusive appbutiker, betaltjänster och pushnotistjänster; eller avbrott, fel eller störningar som ligger utanför vår rimliga kontroll.

Behandling av personuppgifter: Vi behandlar personuppgifter i samband med att du använder Appen. Behandlingen sker i enlighet med EU:s allmänna dataskyddsförordning 2016/679 (”GDPR”), samt tillämplig kompletterande nationell dataskyddslagstiftning.

Hänvisning till Integritetsmeddelande: Närmare information om hur personuppgifter behandlas av oss, inklusive vilka personuppgifter som behandlas, för vilka ändamål, de rättsliga grunder som tillämpas samt vilka rättigheter registrerade har enligt GDPR, framgår av vårt Integritetsmeddelande. Integritetsmeddelandet finns tillgängligt i Appen och på vår webbplats (integritetspolicy).

Rätt att ändra Appen: Vi har rätt att när som helst ändra, uppdatera, begränsa eller anpassa Appen, inklusive dess funktioner, innehåll, tekniska lösningar, tillgänglighet och utformning.

Skäl för ändringar: Ändringar kan exempelvis göras av tekniska, funktionella, säkerhetsmässiga, affärsmässiga eller rättsliga skäl, inklusive för att förbättra användarupplevelsen, utveckla Appen, anpassa den till ny teknik, uppfylla lagkrav, följa myndighetsbeslut eller tillgodose bindande krav från appbutiker eller andra plattformar där Appen tillhandahålls.

Beta- och testfunktioner: Vissa funktioner kan tillhandahållas i beta-, test- eller utvecklingsversion. Sådana funktioner kan vara ofullständiga, ändras eller tas bort och lämnas utan garanti avseende funktion, tillgänglighet eller framtida införande.

Informationskrav enligt lag: Om en ändring enligt tillämplig konsumentlagstiftning kräver att vi informerar dig om ändringen eller ger dig rätt att vidta åtgärder, informerar vi dig i den utsträckning som krävs enligt lag.

Ändringar och avtalsförhållandet: Ändringar av Appen utgör inte i sig ett avtalsbrott och ger inte dig rätt till ersättning eller annan kompensation, förutsatt att Appen fortsatt tillhandahålls i enlighet med tillämplig lag.

Rätt att ändra Villkoren: Vi har rätt att ändra eller uppdatera dessa Villkor när som helst, i den utsträckning som är tillåten enligt tillämplig lag. Ändringar kan exempelvis men inte uteslutande göras med anledning av förändringar i Appen, teknisk utveckling, förbättring och utveckling av formuleringarna, ändrad lagstiftning eller myndighetskrav.

Omedelbara ändringar enligt lag: Ändringar som följer av lag, förordning eller myndighetsbeslut kan träda i kraft omedelbart.

Förhandsinformation: Om vi gör ändringar som enligt tillämplig lag kräver att du informeras i förväg, kommer sådan information att lämnas innan ändringarna träder i kraft. Information kan lämnas via e-post, Appen eller på vår webbplats.

Användarens rätt att avsluta avtalet: Om du inte accepterar ändrade Villkor, har du rätt att upphöra med att använda Appen och avsluta ditt användarkonto innan ändringarna träder i kraft, i den utsträckning som följer av tillämplig lag.

Ikraftträdande och accept: De uppdaterade Villkoren gäller från och med den tidpunkt som anges i samband med publiceringen. Genom att fortsätta använda Appen efter att ändringarna har trätt i kraft anses du ha accepterat Villkoren, i den utsträckning som är tillåten enligt tvingande lagstiftning.

Språkversioner och tolkning: Dessa Villkor har upprättats på svenska. Villkoren kan även göras tillgängliga i översatt version för användares bekvämlighet. Vid eventuella avvikelser mellan den svenska versionen och en översatt version ska den svenska versionen äga företräde, i den utsträckning som är tillåten enligt tillämplig lag.

Bestämmelsers överlevnad: Bestämmelser i Villkoren som till sin natur är avsedda att gälla även efter att ditt användarkonto har avslutats, ska fortsätta att vara bindande efter uppsägning eller avslut. Detta omfattar bland annat bestämmelser om immateriella rättigheter, ansvarsbegränsning, tillämplig lag och tvistlösning.

Bestämmelses ogiltighet: Om någon bestämmelse i Villkoren skulle befinnas vara ogiltig, olaglig eller inte kunna göras gällande enligt tillämplig lag, ska bestämmelsen i fråga och alla övriga bestämmelser vara gällande och verkställbara i den utsträckning som tillämplig lag tillåter. I den mån ogiltigheten väsentligen påverkar Parts rättigheter eller skyldigheter enligt villkoren, ska skälig jämkning i villkoren ske.

Överlåtelse: Vi har rätt att helt eller delvis överlåta våra rättigheter och skyldigheter enligt Villkoren till annan part, exempelvis men inte uteslutande vid omorganisation, överlåtelse av verksamhet eller fusion, under förutsättning att dina rättigheter enligt tillämplig lag inte försämras. Du har inte rätt att överlåta dina rättigheter eller skyldigheter enligt Villkoren utan vårt skriftliga medgivande, om inte annat följer av tvingande lag.

Tillämplig lag: Dessa Villkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag.

Konsumentskydd vid internationell anknytning: Om du är konsument och har hemvist i ett annat land än Sverige, påverkar detta lagval inte de rättigheter som du har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning i ditt hemland, i enlighet med tillämpliga lagvalsregler.

Domstolsprövning: Tvist mellan oss och användaren med anledning av Villkoren eller användning av Appen kan prövas av behörig domstol. För konsumenter inom EU/EES innebär detta normalt att användaren kan väcka talan antingen i Sverige eller i det land där användaren har sin hemvist, och att talan mot en konsument som huvudregel ska väckas i konsumentens hemvistland.

Alternativ tvistlösning (ARN): Användaren har även möjlighet att få en tvist prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige, vilket är ett alternativt tvistlösningsorgan för konsumenttvister.